Condiciones del servicio

1. El servicio

Arnes es una plataforma de gobierno, riesgo y cumplimiento (GRC) con una capa de inteligencia artificial supervisada. Las funciones, los usuarios, el plazo y el precio de cada cliente se definen en su orden de servicio o contrato. Si tu organización firmó un contrato con Arnes, ese contrato prevalece sobre estas condiciones en lo que se contradigan.

2. Cuentas y acceso

Cada cuenta es personal. Debes mantener la confidencialidad de tus credenciales y avisarnos de inmediato si sospechas un uso no autorizado. Si inicias sesión con Microsoft, también se aplican las condiciones de Microsoft. Los administradores de cada organización cliente gestionan los usuarios y sus permisos.

3. Uso aceptable

No puedes:

• Usar el servicio para fines ilícitos o para infringir derechos de terceros.
• Intentar acceder a datos, cuentas o sistemas sin autorización, o eludir los controles de seguridad o de permisos.
• Interferir con el funcionamiento del servicio, sobrecargarlo o introducir código malicioso.
• Copiar, revender o explotar el servicio fuera de lo que permita tu contrato, ni someterlo a ingeniería inversa salvo lo que permita la ley.

4. Tu contenido

Tu organización conserva la propiedad de la información y los documentos que carga o conecta («contenido del cliente»). Nos concedes el permiso limitado necesario para alojarlo, procesarlo y mostrarlo con el único fin de prestarte el servicio. Eres responsable de tener los derechos y las autorizaciones necesarios sobre ese contenido, incluidos los datos personales que contenga. El tratamiento de datos personales se describe en la Declaración de privacidad.

5. Inteligencia artificial

El asistente propone cambios que una persona debe revisar y aprobar; nada se guarda sin esa aprobación. Las propuestas, resúmenes y citas normativas que genera la IA pueden ser incompletos, desactualizados o incorrectos. No constituyen asesoría jurídica ni de cumplimiento, y la decisión de aprobarlos y usarlos es de tu organización.

6. Servicios y fuentes de terceros

El servicio se integra con servicios de terceros, como Microsoft 365, y muestra señales de fuentes públicas. Su uso está sujeto a las condiciones de esos terceros, y Arnes no garantiza la exactitud, la integridad ni la disponibilidad de la información que proviene de ellos.

7. Propiedad intelectual

Arnes y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre la plataforma, su software, su marca y su documentación. Estas condiciones no te transfieren ningún derecho distinto del uso del servicio en los términos acordados. Si nos envías sugerencias, podemos usarlas sin obligación alguna contigo.

8. Pagos

Los precios, la facturación y los impuestos se rigen por la orden de servicio o el contrato de cada cliente.

9. Suspensión y terminación

Podemos suspender el acceso si se incumplen estas condiciones o si es necesario para proteger el servicio, a otros clientes o a terceros, y lo levantaremos cuando desaparezca la causa. La terminación del servicio se rige por el contrato de cada cliente; al terminar, el contenido del cliente se devuelve o se elimina según lo acordado.

10. Garantías

Prestamos el servicio con diligencia profesional. Salvo lo que diga tu contrato y en la máxima medida que permita la ley, el servicio se ofrece «tal como está» y «según disponibilidad», sin otras garantías expresas ni implícitas. Las versiones de prueba, piloto o demostración se ofrecen sin garantía de ningún tipo.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley, Arnes no responde por lucro cesante, pérdida de datos o de negocio ni daños indirectos o consecuenciales, y su responsabilidad total frente a un cliente se limita a lo que ese cliente haya pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origina. Estas limitaciones no se aplican al dolo ni a la culpa grave.

12. Cambios a estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es sustancial, lo avisaremos a los clientes antes de que entre en vigor. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlas.

13. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se intentarán resolver primero de forma directa y, si no es posible, se someterán a los jueces competentes de Colombia, salvo que el contrato del cliente disponga otra cosa.

Contacto

Los datos de contacto del responsable se publicarán aquí.